先日、自作PCを納めた親戚の家は、OCNでISDNを使っていて、さすがにADSLに切り替えたいということで、近くの家電量販店に説明を訊きに行きました。ところが、年末商戦真っ只中なのに、常駐しているはずのOCNの人はその日はお休み・・・・透かさず、隣のヤフーBBの人が説明してくれました。
親戚の家は、NTTの計測で圏外とでるのです・・・そんなバカな。親戚の家はウチと同じ局舎で、距離も3キロちょっと、何より説明を受けている家電量販店と500ｍも離れていません。それでも計測不能の圏外なのです！ヤフーの人によると光ケーブルしか埋まっていない地域は迂回するので、信号の届く6キロを超えることもあるそうです。でも、ヤフーBBはリーチDSLで10キロでも信号が届くことがあるとのこと、決まりです。
で、昨日、ヤフーBBモデムが届いて、案の定、親戚に「解らない」と呼び出されました。僕もヤフーBBモデムの設置は初めてでしたが、ビデオデッキの設置より簡単です。説明書も、カラー図入りで大きな文字で書かれた紙が1枚だけ、PCの設定はCD-ROMが丁寧に説明してくれて、ドラブルの自動診断までしてくれました・・・え？
そうです、繋がらなかったのです、サポートの話だと信号が届いてないそうです。ここは10キロ超えているのか・・・・
ここから、ヤフーBBはすごかった。可能性は低いがモデムの初期不良を考慮して3日後に指定便で、新しいモデムと交換。それまでに、ヤフーBBがNTTに問い合わせて正確な回線距離を確認して対応可能か検討してくれるそうです。それで、納得いかなければISDNに戻すのもヤフーが責任を持つというのだから、ヤフーBBの好感度かなりアップです。
ちなみに、僕がADSL始めたときに同じことをOCNに訊いたときは・・・。
＞ヤフーBB
私の目に入ってくるネット上での評判は、ドコも芳しくなかったので この記事は意外でした。
ヤフーのビデオ、ミニドラマ風のやつですか？
分かりやすかったです、あれ。
サポート自体は悪くないと思います。ただ、かなりの部分を外注にしてるので、店頭での説明を鵜呑みにして後日サポートに問い合わせると食い違いが、ということは多々ありました。
ソーテックが外注のし過ぎで信用を失って根本的なたて直しをしたように、ソフトバンクも顧客情報漏洩から体質は改善されているでしょう。特にワンマン社長の会社は切り替えが早い。
＞少佐殿
CD-ROMは解り易すぎて、結構スキップしました、ドラマになっていたのかな～。で、CD診断で状況を確認してサポートに連絡してとのことでした。
確かに店頭との違いはあった。僕も気づかない程度の数字でのことでしたが、丁寧に謝られて、こちらが恐縮しました。サポートのレベルは高いです。
店頭の人が必死すぎ&不勉強なのですよ
一度からかって質問しまくったら全然こたえられなかったですし
いけませんよ～派遣で数時間、研修受けただけの人を苛めるなんて～ひどいアフロだ！
すこしずれたコメントですが、デザインが変わってますね。
なんかすっきりしていてまとまりがありますね。
好みです。ｗ
いえいえ、お見苦しいところをお見せしています。
工事中の看板が立てられればいいのですが・・・・
とりあえず、骨格はこんな感じでいこうかな～
ほへー。
ヤフー最近よいんですか。嫌な思い出しかないので嫌いなのですが。
でもってOCNはかなりダメでしょ。
ちょびっとだけ関係者だったりします。
＞あるてぃさん
一応、改革はされていると思います。でも、対応が悪い話も、先日聞きました。結局、職場の質なのかな？